المشكلات الشائعة في التسوق عبر الإنترنت

المشكلات الشائعة في التسوق عبر الإنترنت:

  بالرغم من المزايا المتعددة للتسوق عبر الإنترنت و التي هي عديدة ، إلا أن هناك أيضًا مشكلات قد تحدث مع هذا النوع من التسوق. فممكن أن تكون هاته المشكلات المشابهة لطلب صنف خاطئ ، وإدخال عنصر خاطئ ، والحاجة إلى إرجاع عنصر ما دائمًا ما تكون مهمة بما يكفي لإجراء مراجعة ضمنية للغلاف الورقي عبر الإنترنت لقرار شراء عنصر عبر الإنترنت. على الرغم من أن هذه المشكلات هي من أكثر المشكلات شيوعًا التي تحدث في التسوق عبر الإنترنت ، إلا أنها لا تحدث باستمرار. ومع ذلك ، عندما تحدث هذه المشكلات ، يمكن أن تولد قدرًا كبيرًا من التوتر والإحباط للمتسوق عبر الإنترنت. 

طلب السلعة الخاطئة:

 عند التسوق في المتاجر التقليدية ، من المحال شراء عنصر خاطئ عن طريق الخطأ لأن عملية الصفقات تتضمن عمومًا أن يحمل المستهلك العنصر فعليًا إلى طاولة الصفقة لإجراء عملية الشراء. ومع ذلك ، في التسوق عبر الإنترنت حيث يتعامل المستهلك حاليًا مع العنصر فعليًا قبل اكتمال الشراء وتسليم العنصر ، فمن الممكن بسهولة شراء العنصر الخطأ. يمكن أن يحدث ذلك عندما يستخدم الغلاف الورقي موقع الويب لإجراء عملية الشراء والنقر على العنصر الخطأ أو عندما يتصل المستهلك بخدمة العملاء لإجراء عملية الشراء ويقدم رقم المنتج الخطأ. في الواقع ، إذا نقر المستهلك على المنتج الصحيح وقدم رقمًا دقيقًا للمنتج ، فقد يستمر في ارتكاب خطأ في عملية الطلب إذا كانت هناك خيارات مماثلة للحجم أو اللون المرتبط بالعنصر. قد تكون هذه المشكلة مزعجة إلى حد ما لأن المستهلك سيكون مستاءً عند إدخال العنصر غير الصحيح .

إدخال العنصر الخطأ :

 في الواقع ، عندما لا يقوم المتسوقون عبر الإنترنت بأي فهم خاطئ أثناء عملية الطلب ، لا يزال من الممكن للمستهلك الاعتراف بالعنصر الخطأ. يحدث هذا باستمرار عندما يتم تنفيذ الطلبات يدويًا ويتم ارتكاب خطأ في التخزين. قد يقوم صانع التخزين بنقل العنصر الخطأ تمامًا أو قد ينقل العنصر الصحيح بالحجم أو اللون الخطأ. مرة أخرى ، من المفترض أن المستهلك لن يعرف أن الخطأ قد حدث حتى وصول الطلب. من المفترض أن يتحمل بائع التجزئة عبر الإنترنت مسؤولية إرجاع العنصر غير الصحيح وسيقوم بنقل العنصر الصحيح في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك ، قد لا يصلح هذا المشكلة تمامًا في جميع الحالات. للتوضيح ، لا يجوز للمستهلك الذي اشترى عنصرًا لحدث معين قبول عنصر الإغاثة في الوقت المناسب للحدث.

الحاجة إلى إرجاع السلعة:

 في الحالات التي يطلب فيها الغلاف الورقي عبر الإنترنت عنصرًا خاطئًا بالإضافة إلى المواقف التي يقوم فيها بائع التجزئة عبر الإنترنت بشحن العنصر الخطأ عن طريق الخطأ ، قد تكون هناك حاجة لإجراء عمليات إرجاع. على الرغم من أن هذا قد لا يبدو مشكلة كبيرة ، إلا أنه قد يكون مزعجًا بشكل خاص لبعض المستهلكين. على وجه الخصوص ، قد يواجه المتسوقون عبر الإنترنت الذين يخلصون إلى التسوق عبر الإنترنت على وجه التحديد لأنهم يعملون لساعات غريبة صعوبة كبيرة في تحقيق العوائد. هذا لأن عملية إرسال العنصر مرة أخرى إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت ستشمل عمومًا نقل العنصر إلى مكتب بريد. اعتمادًا على الساعات التي يعمل فيها المستهلك ، قد يكون من الصعب الوصول إلى مكتب البريد خلال ساعات العمل العادية وقد تحمل غلافًا ورقيًا لأخذ إجازة من العمل لتحقيق العودة .